Beschwerdemanagement-Grundsätze

Hier finden Sie die Beschwerdemanagement-Grundsätze der Raiffeisenbank Frechen-Hürth eG

Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle. Es ist
uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir haben daher eine
Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen.
Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung
von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden
ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen
wir dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung
sicherstellen.